Burgers verwachten vandaag snelle, toegankelijke en correcte antwoorden op hun (digitale) vragen, op het moment dat het hen uitkomt. Om lokale besturen daarbij te ondersteunen, lanceert s-Lim LiSA, een slimme AI-assistent binnen Mijn Stadsapp die inwoners 24/7 ondersteunt bij vragen over hun gemeente. ACA Group werkte mee aan de ontwikkeling van de AI-technologie achter LiSA.
LiSA helpt inwoners om snel antwoorden te vinden op vragen over gemeentelijke dienstverlening, procedures, documenten, activiteiten en andere lokale onderwerpen. Via een gebruiksvriendelijke chatinterface krijgen burgers op elk moment van de dag toegang tot relevante informatie, zonder dat ze moeten zoeken op verschillende webpagina's of contact moeten opnemen met de juiste dienst.
Generatieve AI biedt heel wat mogelijkheden, maar brengt ook uitdagingen met zich mee. Hoe zorg je ervoor dat antwoorden correct blijven? Hoe vermijd je foutieve of misleidende informatie? En hoe bouw je vertrouwen op bij gebruikers?
Bij de ontwikkeling van LiSA stond betrouwbaarheid centraal. De AI-assistent maakt uitsluitend gebruik van informatie uit officiële gemeentelijke bronnen en communicatiekanalen. Daardoor ontvangen inwoners antwoorden die aansluiten bij hun lokale context en gebaseerd zijn op actuele, gevalideerde informatie.
De oplossing combineert de kracht van generatieve AI met een gecontroleerde kennisbasis. Zo kunnen lokale besturen innovatieve technologie inzetten zonder in te boeten aan kwaliteit, transparantie of betrouwbaarheid.
Voor ACA Group is LiSA een mooi voorbeeld van hoe technologie een tastbare meerwaarde kan creëren voor zowel organisaties als burgers. Door AI op een doordachte manier in te zetten, kunnen lokale besturen hun dienstverlening verder versterken en inwoners sneller naar de juiste informatie begeleiden.
Daarnaast helpt LiSA om veelvoorkomende vragen automatisch op te vangen, waardoor medewerkers meer tijd krijgen voor complexere dossiers en persoonlijk contact met inwoners.
De samenwerking met s-Lim sluit aan bij ACA Group's ambitie om organisaties te ondersteunen bij het verantwoord inzetten van AI-technologie, met aandacht voor gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en impact.
De lancering van LiSA toont hoe lokale besturen vandaag al concrete stappen zetten richting een meer digitale en gebruiksvriendelijke dienstverlening. Voor ACA bevestigt dit project opnieuw de kracht van AI wanneer technologie vertrekt vanuit een duidelijke behoefte en wordt ontwikkeld met aandacht voor de eindgebruiker.
We zijn trots dat we mochten bijdragen aan een oplossing die burgers sneller helpt, lokale besturen ondersteunt en de mogelijkheden van generatieve AI op een verantwoorde manier in de praktijk brengt.
* Over LiSA, de AI-assistent
LiSA is een AI-gedreven assistent binnen Mijn Stadsapp die inwoners ondersteunt bij vragen over gemeentelijke diensten, procedures, activiteiten en lokale informatie. De assistent is 24/7 beschikbaar en maakt gebruik van actuele informatie uit de gemeentelijke kennisbronnen.