DXP's: De digitale ervaring centraal
In de huidige digitale wereld is het cruciaal om een soepele en gepersonaliseerde ervaring te bieden aan je klanten, via welk kanaal ze ook met je communiceren. Hiervoor zijn Digital Experience Platforms (DXP's) de oplossing. DXP's fungeren als centrale hub voor het creëren, beheren en optimaliseren van digitale touchpoints. Ze zijn dé game-changers die je nodig hebt om een consistente en boeiende ervaring te bieden aan je publiek.
Wat is een Digital Experience Platform (DXP)?
Een Digital Experience Platform (DXP) is een allesomvattend softwareplatform dat de kracht van diverse tools combineert tot een allesomvattend digitaal ecosysteem. Typisch omvat dit:
- Content Management System (CMS): Beheer en publiceer content eenvoudig over meerdere kanalen, zoals websites, mobiele apps en social media.
- Digital Commerce: Bouw en beheer online winkels met soepele betaalprocessen en geavanceerd productdatabeheer.
- Marketing Automation: Automatiseer marketingcampagnes, personaliseer klantinteracties en optimaliseer conversies.
- Data Analytics: Verzamel, analyseer en interpreteer klantgegevens voor datagestuurde beslissingen.
- Artificial Intelligence (AI): Personaliseer content en aanbiedingen, automatiseer taken en optimaliseer klantervaringen met AI-gestuurde inzichten.
De uitdagingen van een versnipperd digitaal landschap
Bedrijven worden vandaag de dag geconfronteerd met een complex digitaal doolhof, met diverse platforms, kanalen en technologieën. Dit kan leiden tot:
- Inconsistente klantervaringen: Verschillende touchpoints kunnen een ongelijke gebruikerservaring bieden, wat verwarring en frustratie bij klanten veroorzaakt.
- Gebrek aan centralisatie: Beheer van content, data en processen over verschillende systemen is inefficiënt en foutgevoelig.
- Beperkt data-inzicht: Gefragmenteerde data belemmert een holistisch beeld van klantgedrag en marktontwikkelingen.
- Moeilijkheden met schaalbaarheid: Het uitbreiden van digitale initiatieven is een uitdaging met silo's in technologie en processen.
DXP: De sleutel tot een gecentraliseerde digitale strategie
Een Digital Experience Platform (DXP) biedt een gecentraliseerde oplossing om de genoemde uitdagingen aan te pakken:
- Consistente klantervaring: Creëer uniforme en gepersonaliseerde ervaringen over alle digitale touchpoints, desktop en mobiel.
- Gecentraliseerd beheer: Beheer content, data en processen vanuit één overzichtelijk platform, voor optimale efficiëntie en consistentie.
- 360-graden data-inzicht: Verzamel en analyseer data van alle kanalen voor diepgaande inzichten in klantgedrag en marktontwikkelingen.
- Schaalbare infrastructuur: Schaal je digitale initiatieven moeiteloos op om te voldoen aan de groeiende vraag en veranderende behoeften.
DXP in de praktijk: Bewezen successen
Toonaangevende organisaties over de hele wereld vertrouwen al op DXP's om hun digitale doelstellingen te halen en indruk te maken op hun klanten. Van toonaangevende retailers die naadloze omnichannel-ervaringen bieden tot innovatieve mediabedrijven die hun publiek boeien met gepersonaliseerde content. Digital Experience Platforms leveren tastbare resultaten op het gebied van klanttevredenheid, omzetgroei en merkloyaliteit.
Ook ACA Group hielp al heel wat klanten om hun digitale processen efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken met DXP’s. Hieronder vind je enkele inspirerende cases:
Case 1: Innovatief en modulair intranet voor Nelissen Steenfabrieken
Nelissen Steenfabrieken, een toonaangevende fabrikant van gevelstenen, had behoefte aan een efficiënte interne communicatietool. ACA Group ontwikkelde hiervoor IntraBLOX, een flexibel en mobiel toegankelijk intranet. Dit platform verbetert de communicatie en automatiseert processen, wat zorgt voor een gebruiksvriendelijker en efficiënter bedrijf.
➡️ Lees de volledige case study
Case 2: Vlaamse overheid vereenvoudigt woningbeheer met de digitale Woningpas
De Woningpas, een project van de Vlaamse overheid, bundelt alle informatie over een woning in één digitaal platform. Dit vereenvoudigt de administratie voor bouw, verbouwing, verhuur en verkoop. ACA Group gebruikte Liferay DXP en Angular om een modulair, uitbreidbaar en veilig systeem te bouwen dat gegevens uit verschillende bronnen samenvoegt. De agile aanpak met Scrum en Kanban zorgt voor flexibiliteit en transparantie, wat resulteert in een efficiënt en gebruiksvriendelijk platform voor zowel burgers als overheidsmedewerkers.
➡️ Lees de volledige case study
Case 3: Dynamische webervaringen voor betere dienstverlening bij UZ Brussel
UZ Brussel, een vooraanstaand universitair ziekenhuis, zocht naar een verbeterde dienstverlening en een consistente gebruikerservaring. ACA Group ontwikkelde een centrale contenthub en nieuwe portaalsite 'Insite' met behulp van Liferay DXP. Deze oplossing biedt gecentraliseerde en gepersonaliseerde content, verbeterde autorisatie, een kennisbank, en een mobile-first ervaring. Het resultaat is een hogere betrokkenheid van medewerkers, betere opleiding, snellere communicatie en meer betrokken bezoekers en patiënten.
➡️ Lees de volledige case study
Kies jij ook voor DXP?
DXP's zijn krachtige tools die organisaties in staat stellen om een gecentraliseerde, datagestuurde en schaalbare digitale strategie te realiseren. Door een DXP te implementeren, kunnen bedrijven naadloze en gepersonaliseerde klantervaringen creëren, efficiëntie verhogen, datagestuurde beslissingen nemen en concurrentievoordeel behalen in het digitale tijdperk.
Wil jij meer weten over de mogelijkheden van Digital Experience Platforms? Of zit je met een concrete uitdaging waarvoor een DXP de ideale oplossing is? Laat ons praten.
