Eén website, één customer journey: Attentia versterkt de #OneAttentia klantbeleving met ACA Group als strategische digitale partner

Attentia is een toonaangevende Belgische dienstverlener op het gebied van HR en welzijn, met een breed scala aan oplossingen die organisaties ondersteunen in het optimaliseren van hun menselijk kapitaal en operationele efficiëntie. Met een focus op welzijn, veiligheid en HR-diensten biedt Attentia een integrale benadering van het werkplekbeheer.

Hoe het was: een gefragmenteerde online aanwezigheid

"Toen ik in september 2022 bij Attentia begon, was de bedrijfsstructuur en online aanwezigheid sterk versnipperd, met aparte websites voor verschillende doelgroepen en bedrijfsentiteiten", vertelt Steve De Veirman, Manager Marketing, Communications & Digital bij Attentia. "De oude websites waren bovendien gebouwd op verouderde Drupal- en Wordpress-platformen.” Dat alles zorgde voor een stroeve customer journey en veel verwarring bij onze bezoekers. Daar wilden we verandering in brengen."

Nieuwe strategie, nieuwe website

In de #OneAttentia-strategie staat de klant centraal. "We wilden één uniforme customer journey voor alle klanten, ongeacht de grootte van hun organisatie", zegt Steve.

De nieuwe website was meer dan een technische upgrade; het was onderdeel van een bredere transformatie. "De vraag naar een nieuwe corporate website begon al in 2021, maar door de evolutie van onze organisatie duurde het even voordat we een duidelijke richting hadden."

De focus lag op een klantgerichte ervaring, los van de interne bedrijfsstructuur. "De website mocht geen directe afspiegeling zijn van onze interne organisatie, maat moest direct aansluiten op de vragen van klanten en prospecten. Klanten maken geen verschil tussen een KMO of groot bedrijf; ze willen gewoon hulp. Dit leidde tot een nieuw organisatiemodel dat op de website zichtbaar moest zijn."

De nieuwe website moest dus technologische en strategische verbeteringen combineren om de 'One Attentia'-visie te ondersteunen.

De oplossing: een flexibele en toekomstgerichte website

Attentia koos voor ACA Group na een grondige selectie. "ACA bood de juiste mix van prijs, flexibiliteit en technische expertise", aldus Steve.

De website werd gebouwd met DatoCMS en Netlify, waardoor Attentia eenvoudig content kan beheren en de online aanwezigheid versterkt wordt. ACA ontwikkelde op maat gemaakte componenten, zoals een kantoorzoeker en een dynamisch contentbeheersysteem, met integraties voor vacature- en opleidingspagina's. "Deze oplossing biedt maximale efficiëntie. Dankzij de herbruikbare templates en componenten kunnen onze marketeers snel nieuwe pagina's en content aanmaken, zonder technische kennis", voegt Steve toe.

"We wilden een website die niet alleen mooi is, maar die onze diensten op een duidelijke, eenvoudige manier aan de bezoekers presenteert. ACA Group begreep dat heel goed en zorgde voor een oplossing die ons in staat stelt om snel en efficiënt content toe te voegen zonder dat we steeds opnieuw het wiel moeten uitvinden."

Steve De Veirman, Manager Marketing, Communications & Digital bij Attentia

De samenwerking: flexibiliteit en agility als sleutels tot succes

De bouw van de website volgde een agile werkproces, waarbij Attentia nauw samenwerkte met ACA. "Ons kleine interne team van een digital marketeer en business analist werkte wekelijks samen met ACA in demosessies en productietests", vertelt Steve.

Deze aanpak was essentieel vanwege de voortdurende veranderingen binnen Attentia. "Vanaf mijn start in september 2022 toonde ACA veel flexibiliteit en begrip voor onze veranderende behoeften."

Ondanks budgettaire uitdagingen bleef ACA een betrouwbare partner. "Ze namen verantwoordelijkheid, pasten de kosten aan en bleven kwaliteit leveren", zegt Steve. "Hun flexibiliteit, creativiteit en bereidheid om mee te denken, waren van grote waarde."

Het resultaat: een uniforme #OneAttentia-website

Op 12 december 2023 lanceerde Attentia succesvol de nieuwe corporate website. "De site is niet alleen ons visitekaartje, maar weerspiegelt ook ons nieuwe organisatiemodel", zegt Steve. "We hebben onze gefragmenteerde online aanwezigheid vervangen door een uniforme ervaring die de #OneAttentia-visie ondersteunt."

De impact is merkbaar in zowel branding als technische prestaties: betere SEO-resultaten, een geoptimaliseerde customer journey en hogere conversies. "De website dient nu ook als kenniscentrum voor klanten, waar ze alle benodigde informatie vinden."

Waarom ACA Group?

Steve benadrukt dat ACA Group de ideale partner was voor dit complexe project. "We zochten niet alleen technische expertise, maar ook iemand die onze organisatorische complexiteit begreep. ACA stelde de juiste vragen en begeleidde ons door elke fase." Hij prijst ook hun flexibiliteit: "Gedurende het project moesten we soms aanpassingen doen, en ACA kon snel opschalen en bijsturen. Die mate van flexibiliteit is ongezien."

Blik op de toekomst

Met de nieuwe website in gebruik, zet Attentia de digitale transformatie voort. "We willen de site verder ontwikkelen tot een portaal waar klanten kunnen inloggen voor gepersonaliseerde informatie en dienstverlening. Dit is dus pas het begin", zegt Steve. Dankzij de samenwerking met ACA Group en de succesvolle lancering is Attentia klaar om hun digitale ambities te realiseren en klanten nog beter te bedienen.