Hoge energieprijzen vragen om betere digitale klantbeleving
Een klantenportaal 2.0 en een energie app die meer doen dan alleen verbruik tonen. Dat zijn dé twee manieren om als energieleverancier je digitale klantbeleving te verbeteren. In dit artikel geven we een woordje uitleg, een aantal concrete ideeën en twee succesvolle voorbeelden uit de praktijk.
Schommelende energieprijzen en een hoger bewustzijn rond duurzaamheid verhogen de verwachtingen van je klanten. Ze leggen de lat hoger. Waar vroeger een correcte factuur volstond, verwachten klanten nu
- real-time transparantie,
- diepgaande inzichten,
- en pro-actieve begeleiding.
Voor jou als energieleverancier impliceert dit een verschuiving. Een verschuiving van klassieke leverancier naar een digitale partner die klanten helpt hun energiegebruik beter te begrijpen en te sturen.
Toch blijft de klantinteractie bij veel leveranciers nog beperkt tot facturen versturen en een eenvoudig portaal. Maar in een markt met dynamische prijzen, slimme meters en nieuwe energiediensten volstaat dat model niet meer.
Hoe ga je van energiefactuur naar echt inzicht?
Een energiefactuur komt voor klanten vaak te laat om hun gedrag nog aan te passen. De meeste facturen bevatten ook geen tips of inzichten om hun verbruik te laten dalen. Laat staan een duidelijk en gepersonaliseerd advies om bewuster met energie om te gaan.
Een goed digitaal klantenportaal en een gebruiksvriendelijke energie-app brengen redding.
Die maken het mogelijk om je klanten sneller en duidelijker inzicht te geven in hun verbruik, kosten en prijsinformatie. Maar in de praktijk merken we dat de meeste portalen en apps in het beste geval basic te noemen zijn.
Hoe zit dat bij jou?
Toont jouw klantenportaal vooral facturen en toont je energie-app het verbruik, zonder die gegevens te vertalen naar inzichten? Jammer. Want als je er als leverancier in slaagt om energiegegevens begrijpelijk te presenteren, vergroot je én het vertrouwen én de betrokkenheid bij je klanten.
Hier ligt voor veel energieleveranciers dan ook een grote opportuniteit.
Hoe maak je als energieleverancier het verschil met je klantenportaal en app?
Veel energieleveranciers beschikken al over sterke backoffice-systemen, zoals bijvoorbeeld Cogenius of Ferranti MECOMS 365. Maar even vaak ontbreekt de link richting de klant. Er is geen digitale laag die complexe energiedata op een eenvoudige manier visualiseert in hun klantenportaal of app.
Daarin speelt het gebruiksgemak (UX, gebruikersonderzoek en service design) een cruciale rol. Wij van ACA Group beschikken over gespecialiseerde teams die klantnoden analyseren en digitale interacties ontwerpen om zo energie-informatie helder en bruikbaar te maken.
Wij geloven niet in een risicovolle ‘big bang’ implementatie. Daarom hanteren we een pragmatische aanpak met een groeimodel in drie fases. Zo bouwen we een nieuw klantenportaal of energie-app stapsgewijs op, waarbij elke fase meteen waarde oplevert. Zo rendeert jouw investering sneller en behouden we de volledige controle over de uitrol naar een volwaardige full-service digitale klantervaring.
Voor klantportalen kiezen we voor een moderne, mobile-friendly architectuur. Hierdoor kunnen we hetzelfde platform eenvoudig uitbreiden naar een native iOS- en Android-app. Dit maakt het mogelijk om mobiele toepassingen te lanceren tegen een fractie van de klassieke ontwikkelkosten. En dat zonder in te boeten op gebruikservaring of prestaties.
Waarom ACA Group als jouw digitale partner?
Omdat we veel ervaring hebben in de energiesector. Zo ontwikkelden we al klantenportalen, energie-apps en andere digitale toepassingen voor onder meer Energie.be, Ecofix GP en Luminus.
1. Snel energietarieven vergelijken met Energie.be
Voor Energie.be bouwden we een platform met een geautomatiseerde tariefcheck. Die Tariefcheck helpt klanten om in een complexe energiemarkt makkelijk contracten en prijzen te vergelijken.
Websitebezoekers ontdekken razendsnel hoeveel ze besparen en kunnen binnen 30 seconden overstappen.
2. Branding, app en website voor Ecofix
Voor Ecofix ontwikkelden we dan weer een digitaal ecosysteem met website, klantportaal en mobiele app.
In de energie-app integreerden we functionaliteiten zoals:
- Dagdagelijks verbruik monitoren
- Slimme toestellen beheren
- Actuele marktprijzen opvolgen
- Energieverbruik slim inplannen
- Facturen bekijken en direct betalen
Klaar voor een beter klantenportaal of energie-app?
ACA helpt je met UX-onderzoek, ontwerp en de ontwikkeling van moderne klantenplatformen en gebruiksvriendelijke apps. Inclusief integraties met systemen zoals Cogenius en Ferranti MECOMS 365.
Benieuwd naar onze aanpak?
Klaar voor een beter klantenportaal of energie-app?
ACA helpt je met UX-onderzoek, ontwerp en de ontwikkeling van moderne klantenplatformen en gebruiksvriendelijke apps. Inclusief integraties met systemen zoals Cogenius en Ferranti MECOMS 365.
Benieuwd naar onze aanpak?
