Laatst bijgewerkt: 18 april 2025

Jira Service Management voor Clarebout: zoveel meer dan een IT helpdesk!

Clarebout, een voedingsbedrijf in de aardappelverwerkende industrie, had een efficiënte en schaalbare IT-servicedesk nodig om de sterke groei te ondersteunen en het bestaande open-sourcesysteem te vervangen. De uitdaging was om een gestructureerde IT Service Management (ITSM)-oplossing op te zetten. Samen met een partner implementeerde het bedrijf een modern ITSM-platform, wat resulteerde in gestroomlijnde processen, betere schaalbaarheid en een betrouwbaardere IT-ondersteuning.

Lees meer

Uitdaging

Om de snelle groei van het IT team op te vangen had Clarebout nood aan een nieuwe service desk.

Oplossing

Jira Service Management werd geïmplementeerd als een schaalbaar en aanpasbaar systeem, dat later werd uitgebreid om de behoeften op het gebied van infrastructuur en bouw te ondersteunen.

Aanpak

Dankzij onze agile methodologie voltooiden we de implementatie snel, trainden we het personeel voor autonomie en breidden we de reikwijdte van het systeem iteratief uit.

Resultaat

Het uitgebreide Jira systeem stroomlijnt de IT- en infrastructuurprocessen en versterkt het beheer, dit ligt volledig in lijn met de dynamische groei van Clarebout.

Clarebout had al eerder gekozen voor Jira Service Management van Atlassian als oplossing voor een servicedesk. Jira is een moderne servicedesk gericht op samenwerking, snelle service en een uitstekende integratie met andere Atlassian producten. Door een gerichte samenwerking en een efficiënte aanpak konden we Jira maar liefst 50% sneller implementeren dan verwacht. De extra beschikbare tijd hebben we gebruikt om de medewerkers van Clarebout te trainen.

Op deze manier kan Clarebout een groot deel van de configuratie van Jira in eigen handen nemen, maar toch rekenen op ACA voor eventuele specialistische kennis.

Eerste uitbreiding: inventarisatie van 800 camera's, 300+ mobiele telefoons, servers en meer

Dankzij het succes van het project, in combinatie met het wederzijdse vertrouwen tussen Clarebout en ACA, breidde het project zich al snel uit tot buiten de initiële scope. De volgende stap van het project bestond uit een inventarisatie van Clarebouts volledige infrastructuur in Jira met behulp van Lansweeper en Insight. (De productieomgeving omvat ongeveer 800 camera's, meer dan 300 mobiele telefoons, servers, ...). Dankzij deze stap beschikt Clarebout nu over een geïntegreerd ticketing systeem voor zowel de IT-servicedesk als het infrastructuurbeheer.

Tweede uitbreiding: ondersteuning tijdens de bouw

Om zijn sterke groei verder te ondersteunen, bouwt Clarebout momenteel enkele nieuwe productiefaciliteiten. Ook hiervoor bleek Jira een uitstekende ondersteuning. De planning van de bouw, de huidige status, de bijhorende risico's, de verantwoordelijken en andere details van een werf worden allemaal in Jira opgeslagen. Hierdoor kan Clarebout de bouw van een nieuwe productiefaciliteit nauwkeurig opvolgen.

Clarebout verving met succes haar verouderde IT-servicedesk door Jira Service Management, dat 50% sneller werd geïmplementeerd dan verwacht door ACA. Het project ging verder dan IT-ondersteuning en integreerde inventarisbeheer voor 800+ camera's en 300+ mobiele telefoons en ondersteunde de bouw van een nieuwe productiefaciliteit met realtime probleemopsporing en geautomatiseerde meldingen. Deze transformatie toont de veelzijdigheid van Jira en ACA's expertise in het veranderen van een eenvoudige helpdesk in een uitgebreide tool voor bedrijfsvoering.

Laten we samenwerken!

Klaar om service desk te optimaliseren dankzij Jira Service Management?

Neem contact op met onze experts voor meer informatie.

Contacteer ons

Laten we samenwerken!

Klaar om service desk te optimaliseren dankzij Jira Service Management?

Neem contact op met onze experts voor meer informatie.

Contacteer ons

Laten we samenwerken!

Klaar om service desk te optimaliseren dankzij Jira Service Management?

Neem contact op met onze experts voor meer informatie.

Contacteer ons

Laten we samenwerken!

Klaar om service desk te optimaliseren dankzij Jira Service Management?

Neem contact op met onze experts voor meer informatie.

Contacteer ons

Meer dan 80 applicaties, 1 toekomstbestendig cloudplatform: een grote Vlaamse overheidsorganisatie migreert naar Microsoft Azure

Een grote Vlaamse overheidsorganisatie werkte tot midden 2024 vanuit een uitgebreide on-premise-omgeving die tegen haar grenzen aanliep: verouderde hardware, strengere beveiligingseisen en weinig zicht op de IT-kosten. ACA Group leverde een grootschalig migratieproject op waarbij meer dan 80 applicaties met minimale downtime naar de Microsoft Azure-cloud werden gebracht. Het resultaat: een veiliger, schaalbaar en volledig transparant platform dat klaar is voor de innovaties van morgen.

De afdeling CJM en publiq brengen cultuuractoren met elkaar in contact via een datagestuurd platform

De Vlaamse overheid en publiq ontwikkelen een data mesh-platform om culturele instellingen te verbinden, waardoor gepersonaliseerde ervaringen en grotere betrokkenheid van het publiek mogelijk worden.

Een digitale roadmap voor de volgende groeifase van VIAS institute

VIAS institute wilde zijn maatschappelijke expertise vertalen naar digitale producten die nieuwe groeikansen creëren en de afhankelijkheid van overheidsopdrachten verminderen. ACA Group bracht via marktonderzoek, workshops, stakeholderinterviews en businesscase-analyses de grootste digitale opportuniteiten in kaart. Het resultaat is een heldere digitale roadmap met strategische prioriteiten voor toekomstige productontwikkeling en duurzame groei.

Exit dossierdoolhof. Wij bouwden de Gebouwenpas, één digitaal platform dat alle vastgoeddata samenbrengt

De Vlaamse overheid (publieke sector) kampte met versnipperde vastgoeddata verspreid over verschillende instanties, wat het voor burgers en stakeholders moeilijk maakte om certificaten, vergunningen en rapporten te raadplegen. ACA Group ontwikkelde de Gebouwenpas, een schaalbaar digitaal platform gebouwd op Liferay DXP met Spring Boot en Angular, dat alle gebouwgegevens centraliseert in één digitaal paspoort. Via een agile Scrum- en Kanban-aanpak biedt de oplossing duidelijke inzichten, veilige toegang en een toekomstbestendig systeem voor residentieel en niet-residentieel vastgoed.

Meer halen uit Jira data: hoe I am ten met JirAlytics betere inzichten krijgt

I am ten, een marketingbureau dat werkt met diverse projecttypes zoals retainers en regie-opdrachten, had moeite om gefragmenteerde Jira data om te zetten in bruikbare managementinzichten. ACA Group implementeerde JirAlytics, een dataplatform bovenop Jira dat integreert met tools zoals Power BI om rapportering rond billability, budgetten en timesheets te centraliseren. Dit resulteerde in een schaalbare, gecentraliseerde rapporteringsomgeving, waardoor het management prestaties beter kan opvolgen en sneller datagedreven beslissingen kan nemen over alle projecten heen.

OVAM versnelt digitalisering met Low-Code: Snel, efficiënt en kostenbesparend

OVAM, het Vlaams Agentschap voor Openbaar Afval, kampte met operationele inefficiënties als gevolg van verouderde IT-systemen en handmatige processen in dossierbeheer en veldwerkzaamheden. ACA Group implementeerde diverse applicaties met behulp van de low-code technologie van OutSystems, waaronder een webgebaseerd dossierbeheersysteem, een mobiele inspectie-app en een tool voor het berekenen van asbestkosten. Deze aanpak automatiseerde workflows, verbeterde de nauwkeurigheid van gegevens en verminderde de administratieve inspanning, wat leidde tot snellere processen, schaalbare digitale oplossingen en een kostenefficiënte digitale transformatie binnen de hele organisatie.

Jira Service Management voor Clarebout: zoveel meer dan een IT helpdesk!

Uitdaging

Oplossing

Aanpak

Resultaat

Uitdaging

Bestaande IT service desk vervangen

Oplossing

Jira Service Management als veelzijdige en complete oplossing

Aanpak

Agile implementatie en gezamenlijke uitbreiding

Eerste uitbreiding: inventarisatie van 800 camera's, 300+ mobiele telefoons, servers en meer

Tweede uitbreiding: ondersteuning tijdens de bouw

Resultaat

Jira Service Management transformeert de activiteiten van Clarebout

Klaar om service desk te optimaliseren dankzij Jira Service Management?

Klaar om service desk te optimaliseren dankzij Jira Service Management?

Klaar om service desk te optimaliseren dankzij Jira Service Management?

Klaar om service desk te optimaliseren dankzij Jira Service Management?

Gerelateerde Cases

Meer dan 80 applicaties, 1 toekomstbestendig cloudplatform: een grote Vlaamse overheidsorganisatie migreert naar Microsoft Azure

De afdeling CJM en publiq brengen cultuuractoren met elkaar in contact via een datagestuurd platform

Een digitale roadmap voor de volgende groeifase van VIAS institute

Exit dossierdoolhof. Wij bouwden de Gebouwenpas, één digitaal platform dat alle vastgoeddata samenbrengt

Meer halen uit Jira data: hoe I am ten met JirAlytics betere inzichten krijgt

OVAM versnelt digitalisering met Low-Code: Snel, efficiënt en kostenbesparend

Meer dan 80 applicaties, 1 toekomstbestendig cloudplatform: een grote Vlaamse overheidsorganisatie migreert naar Microsoft Azure

De afdeling CJM en publiq brengen cultuuractoren met elkaar in contact via een datagestuurd platform

Een digitale roadmap voor de volgende groeifase van VIAS institute

Exit dossierdoolhof. Wij bouwden de Gebouwenpas, één digitaal platform dat alle vastgoeddata samenbrengt

Meer halen uit Jira data: hoe I am ten met JirAlytics betere inzichten krijgt

OVAM versnelt digitalisering met Low-Code: Snel, efficiënt en kostenbesparend

Deel deze case met je team