MLOZ health care image
logo-mloz

Laatst bijgewerkt: 18 april 2025

Efficiënter IT Service Management: nieuwe service desk voor MLOZ

MLOZ, een organisatie in de gezondheidszorgsector, moest zijn verouderde IT service desk moderniseren om efficiëntie en veiligheid te verbeteren. ACA Group implementeerde ASK Service Desk, een IT service management (ITSM) oplossing op basis van Jira Service Management, met een selfserviceportaal, integraties en realtime rapportering. Deze oplossing versnelt responstijden, verhoogt operationele efficiëntie en biedt een schaalbaar, toekomstbestendig platform voor IT-ondersteuning.

Lees meer
01

Uitdaging

MLOZ hun verouderde IT-servicedesk worstelde met beperkte rapportage, inflexibele SLA's en slechte integratie, waardoor efficiëntie en gebruikerstevredenheid werden belemmerd.

02

Oplossing

We implementeerden ASK Service Desk, een oplossing voor Jira Service Management met een gebruiksvriendelijk selfserviceportaal, naadloze integraties en realtime rapportage.

03

Resultaat

MLOZ beschikt nu over een innovatief, efficiënt ITSM-platform met snellere responstijden, verbeterde beveiliging en aanzienlijke tijdsbesparing, wat een superieure ondersteuningservaring oplevert.

logo mloz

Over MLOZ

MLOZ is een onafhankelijke groep van vijf dynamische ziekenfondsen, die samen meer dan twee miljoen leden vertegenwoordigen. Als derde grootste verzekeringsinstelling in België wil MLOZ proactief en innovatief zijn in de gezondheidssector.

Uitdaging

Verouderde systemen belemmeren efficiëntie

MLOZ had nood aan een innovatieve, geïntegreerde IT-servicedesk om jaarlijks meer dan 70.000 tickets af te handelen. Hun bestaande servicedesk was verouderd, niet langer compatibel met moderne omgevingen en niet in staat om te integreren met externe databases en applicaties. Belangrijke problemen waren onder andere:

  1. Beperkte rapportagemogelijkheden en onvermogen om SLA's correct te configureren.
  2. Gebrek aan realtime follow-up en nauwkeurige rapportage.
  3. Geen naadloze integratie met hun bestaande Service Management Reporting Tool of een moderne self-service portal.

MLOZ wilde een oplossing die hun verouderde systeem zou vervangen door Jira Service Management, dat naadloos zou integreren met hun huidige Jira-omgeving. Het nieuwe systeem moest flexibele SLA-configuraties, realtime tracking, accurate rapportage en een verbeterde selfserviceportal bieden.

Oplossing

Een ASK-servicedesk (Support & Knowledge) op maat

MLOZ had al gekozen voor Jira Service Management, dus onze focus lag op een naadloze implementatie en nauwe integratie met hun bestaande tools. We leverden de ASK Service Desk, een gebruiksvriendelijke en sterk geïntegreerde oplossing die aan al hun behoeften voldeed:

  • Verbeterde self-service portal: Geïntegreerd met Confluence voor een robuuste kennisbank, waardoor gebruikers zelfstandig oplossingen kunnen vinden en de werkdruk op servicedeskteams wordt verlaagd. De portal heeft ook een duidelijke, intuïtieve interface die het aanmaken van tickets eenvoudig en efficiënt maakt.

  • Verbeterde efficiëntie van agenten: Door de integratie met MLOZ's Configuration Management Database (CMDB) kunnen medewerkers softwareconfiguraties direct in tickets bekijken, wat een aanzienlijke tijdsbesparing oplevert. Dankzij de Skype-integratie kunnen agenten eindgebruikers snel bellen om problemen sneller op te lossen. Bovendien kunnen dankzij de naadloze integratie met MLOZ's Jira instance tickets en issues gemakkelijk aan elkaar gekoppeld worden, wat een besparing oplevert van 12 mandagen per jaar.

  • Real-time en nauwkeurige rapportage: Dankzij de implementatie van de EazyBI-plugin kan MLOZ automatisch nauwkeurige rapporten in realtime genereren uit complexe Jira-gegevens. Flexibele SLA-configuraties zorgen voor op maat gemaakte tijdlijnen per team en incidenttype, waardoor de efficiëntie en follow-up worden geoptimaliseerd.

  • Betere prestaties, beveiliging en follow-up: de responsieve webtechnologie van Jira verbetert de efficiëntie en beveiliging van de servicedesk en ondersteunt de nieuwste browsers en mobiele apparaten. Verbeterde beveiligingsfuncties beperken de toegang tot tickets op basis van gebruikersrollen, waardoor het risico van datalekken wordt verkleind. Een aangepast SMS-notificatiesysteem zorgt voor minimale reactietijden tijdens escalaties.

MLOZ servicedesk
Resultaat

Een toekomstbestendige ITSM-oplossing

MLOZ profiteert nu van een innovatief en efficiënt ITSM-platform dat snellere responstijden, betere beveiliging en aanzienlijke tijdsbesparing oplevert. Het nieuwe systeem heeft hun service desk getransformeerd, de tevredenheid van zowel gebruikers als agenten verbeterd en tegelijkertijd hun innovatieve doelen in de gezondheidssector ondersteund. Met ASK Service Desk heeft MLOZ een toekomstbestendige oplossing die aansluit bij hun streven naar uitmuntendheid en innovatie.

Tickets per jaar

Servicedeskmedewerkers

+

Klanten

+

Teams

Dankzij onze samenwerking met ACA zijn onze Demand, Incident, Problem en Release processen volledig geïntegreerd in de Jira-suite. De door ACA voorgestelde aanpak is essentieel geweest voor het succes van deze integratie.

Serge Noblet
Hoofd Oplossingen bij MLOZ
mloz-logo
serge noblet
"Dankzij onze samenwerking met ACA zijn onze Demand, Incident, Problem en Release processen volledig geïntegreerd in de Jira-suite. De door ACA voorgestelde aanpak is essentieel geweest voor het succes van deze integratie."
Serge NobletHoofd Oplossingen bij MLOZ
mloz-logo
serge noblet

Gerelateerde cases

Ontdek hoe onze oplossingen op maat de IT-ondersteuning voor verschillende organisaties hebben getransformeerd. Van het optimaliseren van workflows voor overheidsinstellingen tot het integreren van geavanceerde servicemanagementtools voor bedrijfsteams. Ontdek hoe we uw organisatie kunnen helpen om hetzelfde succes te behalen!

Meer dan 80 applicaties, 1 toekomstbestendig cloudplatform: een grote Vlaamse overheidsorganisatie migreert naar Microsoft Azure

Een grote Vlaamse overheidsorganisatie werkte tot midden 2024 vanuit een uitgebreide on-premise-omgeving die tegen haar grenzen aanliep: verouderde hardware, strengere beveiligingseisen en weinig zicht op de IT-kosten. ACA Group leverde een grootschalig migratieproject op waarbij meer dan 80 applicaties met minimale downtime naar de Microsoft Azure-cloud werden gebracht. Het resultaat: een veiliger, schaalbaar en volledig transparant platform dat klaar is voor de innovaties van morgen.
Developed by Microsoft Azure
Developed by Microsoft Azure

Een digitale roadmap voor de volgende groeifase van VIAS institute

VIAS institute wilde zijn maatschappelijke expertise vertalen naar digitale producten die nieuwe groeikansen creëren en de afhankelijkheid van overheidsopdrachten verminderen. ACA Group bracht via marktonderzoek, workshops, stakeholderinterviews en businesscase-analyses de grootste digitale opportuniteiten in kaart. Het resultaat is een heldere digitale roadmap met strategische prioriteiten voor toekomstige productontwikkeling en duurzame groei. 
vias header case
vias header case
vias logo

Exit dossierdoolhof. Wij bouwden de Gebouwenpas, één digitaal platform dat alle vastgoeddata samenbrengt

De Vlaamse overheid (publieke sector) kampte met versnipperde vastgoeddata verspreid over verschillende instanties, wat het voor burgers en stakeholders moeilijk maakte om certificaten, vergunningen en rapporten te raadplegen. ACA Group ontwikkelde de Gebouwenpas, een schaalbaar digitaal platform gebouwd op Liferay DXP met Spring Boot en Angular, dat alle gebouwgegevens centraliseert in één digitaal paspoort. Via een agile Scrum- en Kanban-aanpak biedt de oplossing duidelijke inzichten, veilige toegang en een toekomstbestendig systeem voor residentieel en niet-residentieel vastgoed.
OVAM_dossierdoolhof
OVAM_dossierdoolhof
Ovam Logo

Meer halen uit Jira data: hoe I am ten met JirAlytics betere inzichten krijgt

I am ten, een marketingbureau dat werkt met diverse projecttypes zoals retainers en regie-opdrachten, had moeite om gefragmenteerde Jira data om te zetten in bruikbare managementinzichten. ACA Group implementeerde JirAlytics, een dataplatform bovenop Jira dat integreert met tools zoals Power BI om rapportering rond billability, budgetten en timesheets te centraliseren. Dit resulteerde in een schaalbare, gecentraliseerde rapporteringsomgeving, waardoor het management prestaties beter kan opvolgen en sneller datagedreven beslissingen kan nemen over alle projecten heen.
I am ten
I am ten
I am tem logo transparent

OVAM versnelt digitalisering met Low-Code: Snel, efficiënt en kostenbesparend

OVAM, het Vlaams Agentschap voor Openbaar Afval, kampte met operationele inefficiënties als gevolg van verouderde IT-systemen en handmatige processen in dossierbeheer en veldwerkzaamheden. ACA Group implementeerde diverse applicaties met behulp van de low-code technologie van OutSystems, waaronder een webgebaseerd dossierbeheersysteem, een mobiele inspectie-app en een tool voor het berekenen van asbestkosten. Deze aanpak automatiseerde workflows, verbeterde de nauwkeurigheid van gegevens en verminderde de administratieve inspanning, wat leidde tot snellere processen, schaalbare digitale oplossingen en een kostenefficiënte digitale transformatie binnen de hele organisatie.
sustainability visual
sustainability visual
Ovam Logo

Meer dan 80 applicaties, 1 toekomstbestendig cloudplatform: een grote Vlaamse overheidsorganisatie migreert naar Microsoft Azure

Een grote Vlaamse overheidsorganisatie werkte tot midden 2024 vanuit een uitgebreide on-premise-omgeving die tegen haar grenzen aanliep: verouderde hardware, strengere beveiligingseisen en weinig zicht op de IT-kosten. ACA Group leverde een grootschalig migratieproject op waarbij meer dan 80 applicaties met minimale downtime naar de Microsoft Azure-cloud werden gebracht. Het resultaat: een veiliger, schaalbaar en volledig transparant platform dat klaar is voor de innovaties van morgen.
Developed by Microsoft Azure
Developed by Microsoft Azure

Een digitale roadmap voor de volgende groeifase van VIAS institute

VIAS institute wilde zijn maatschappelijke expertise vertalen naar digitale producten die nieuwe groeikansen creëren en de afhankelijkheid van overheidsopdrachten verminderen. ACA Group bracht via marktonderzoek, workshops, stakeholderinterviews en businesscase-analyses de grootste digitale opportuniteiten in kaart. Het resultaat is een heldere digitale roadmap met strategische prioriteiten voor toekomstige productontwikkeling en duurzame groei. 
vias header case
vias header case
vias logo

Exit dossierdoolhof. Wij bouwden de Gebouwenpas, één digitaal platform dat alle vastgoeddata samenbrengt

De Vlaamse overheid (publieke sector) kampte met versnipperde vastgoeddata verspreid over verschillende instanties, wat het voor burgers en stakeholders moeilijk maakte om certificaten, vergunningen en rapporten te raadplegen. ACA Group ontwikkelde de Gebouwenpas, een schaalbaar digitaal platform gebouwd op Liferay DXP met Spring Boot en Angular, dat alle gebouwgegevens centraliseert in één digitaal paspoort. Via een agile Scrum- en Kanban-aanpak biedt de oplossing duidelijke inzichten, veilige toegang en een toekomstbestendig systeem voor residentieel en niet-residentieel vastgoed.
OVAM_dossierdoolhof
OVAM_dossierdoolhof
Ovam Logo

Meer halen uit Jira data: hoe I am ten met JirAlytics betere inzichten krijgt

I am ten, een marketingbureau dat werkt met diverse projecttypes zoals retainers en regie-opdrachten, had moeite om gefragmenteerde Jira data om te zetten in bruikbare managementinzichten. ACA Group implementeerde JirAlytics, een dataplatform bovenop Jira dat integreert met tools zoals Power BI om rapportering rond billability, budgetten en timesheets te centraliseren. Dit resulteerde in een schaalbare, gecentraliseerde rapporteringsomgeving, waardoor het management prestaties beter kan opvolgen en sneller datagedreven beslissingen kan nemen over alle projecten heen.
I am ten
I am ten
I am tem logo transparent

OVAM versnelt digitalisering met Low-Code: Snel, efficiënt en kostenbesparend

OVAM, het Vlaams Agentschap voor Openbaar Afval, kampte met operationele inefficiënties als gevolg van verouderde IT-systemen en handmatige processen in dossierbeheer en veldwerkzaamheden. ACA Group implementeerde diverse applicaties met behulp van de low-code technologie van OutSystems, waaronder een webgebaseerd dossierbeheersysteem, een mobiele inspectie-app en een tool voor het berekenen van asbestkosten. Deze aanpak automatiseerde workflows, verbeterde de nauwkeurigheid van gegevens en verminderde de administratieve inspanning, wat leidde tot snellere processen, schaalbare digitale oplossingen en een kostenefficiënte digitale transformatie binnen de hele organisatie.
sustainability visual
sustainability visual
Ovam Logo

Deel deze case met je team!

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation.

Deel dit via: