Laatst bijgewerkt: 24 juni 2026

Gebruiksvriendelijk Stadsapp voor Stad Hasselt

Stad Hasselt, een lokale overheid in de publieke sector, wilde de digitale toegang tot gemeentelijke diensten verbeteren via een mobiele applicatie, maar kampte met gebruiksvriendelijkheid en lage adoptie. ACA Group voerde een UX-audit en gebruikerstesten met inwoners uit om de interface en functionaliteit te optimaliseren. Dit resulteerde in een gebruiksvriendelijke mobiele app met hogere gebruikerstevredenheid en een eenvoudigere toegang tot digitale stadsdiensten.

Lees meer

Uitdaging

Hasselt moest er voor de lancering zeker van zijn dat hun stadsapp gebruiksvriendelijk en effectief was voor de inwoners.

Oplossing

Door middel van workshops, UX-analyses en gebruikersinterviews hebben we aanbevelingen gedaan om de functionaliteit en gebruikerservaring van de app te verbeteren.

Benadering

We hielden workshops om de doelen op elkaar af te stemmen, voerden beoordelingen door experts uit en verzamelden feedback van gebruikers door middel van real-world scenariotests om de app te verfijnen.

Resultaat

De app kreeg een 7/10 score voor gebruiksvriendelijkheid en testers waren bereid om de app aan te bevelen, zodat de stad Hasselt haar diensten dichter bij de inwoners kon brengen via een digitaal platform.

De Stad Hasselt trekt resoluut de kaart van technologie en digitale innovatie. Gebruiksvriendelijke tools moeten de stadsdiensten nog dichter bij de burgers brengen. De stad wil met een stadsapp alle Hasselaren de klok rond bedienen en stadsdiensten digitaal aanbieden. Zo moeten burgers makkelijk documenten kunnen aanvragen, een afspraak maken bij het stadhuis, meldingen ontvangen van de afvalkalender, en nog veel meer.

Vóór de stadsapp in gebruik zal genomen worden, wou Stad Hasselt er zeker van zijn dat de app hoog scoorde op het vlak van gebruiksgemak en dat deze inderdaad de burgers helpt. De stad wilde daarom de app, die toen nog enkel in een testomgeving bestond, onder de loep houden en meten in hoeverre deze het doel bereikt om de Hasselaar digitaal verder te helpen.

In een tweede fase legden we de focus op de input van de gebruikers zelf. We zetten een tiental interviews op met rasechte Hasselaren om zo cruciale feedback te vergaren over de stadsapp. Tijdens de interviews konden de burgers de app uitgebreid testen aan de hand van drie specifieke scenario’s, namelijk een afspraak maken bij het stadhuis, een document aanvragen en een melding doen van bijvoorbeeld sluikstorten. Dit waren de drie belangrijkste use cases waarvan Stad Hasselt graag wilde weten of de app voldoende hulp kon bieden.

Om een optimale gebruiksvriendelijkheid van de app te garanderen, volgden we een aanpak in drie stappen:

Co-creatie workshops

We hielden drie workshops met de interne diensten van Hasselt om de visie van de app af te stemmen, gebruikerspersona's op te stellen en prioriteiten te stellen. Voor use cases zoals het boeken van afspraken, het aanvragen van documenten en het melden van sluikstorten.

Beoordeling door experts

We deden een gedetailleerde UX-analyse en leverde een rapport van 73 pagina's met concrete aanbevelingen, bruikbaarheidsverbeteringen en wireframe-visualisaties.

Feedback van gebruikers

We interviewde tien inwoners van Hasselt, die de app testten in levensechte scenario's. Dit leverde waardevolle inzichten op over gebruikerservaring en verbeterpunten.

Uit de interviews leerden we dat het UX- en usability advies uit de eerste fase zijn vruchten afwierp: de gebruikers gaven de app al een mooie score van 7 op 10 voor gebruiksvriendelijkheid en gemak. Bovendien zouden de burgers op dat punt de stadsapp al aanraden aan vrienden, familie en kennissen. Daarnaast leerden we op welke punten de gebruikers nog vastliepen en welke oplossingen we konden aanbevelen aan de Stad Hasselt om die pijnpunten te overbruggen.

We bundelden ook deze bevindingen in een compleet UX-rapport, aangevuld met concrete aanbevelingen en realistische visualisaties die ervoor moeten zorgen dat de stadsapp z’n doel waarmaakt: Stad Hasselt in je broekzak kunnen meedragen!

ACA heeft de juiste profielen en competenties samengebracht om dit traject succesvol af te ronden. Op basis van hun aanbevelingen hebben we de user experience van onze app naar een hoger niveau kunnen tillen.

Dominik Verhaegen

ICT-directeur bij Stad Hasselt

"ACA heeft de juiste profielen en competenties samengebracht om dit traject succesvol af te ronden. Op basis van hun aanbevelingen hebben we de user experience van onze app naar een hoger niveau kunnen tillen."

Dominik VerhaegenICT-directeur bij Stad Hasselt

Laten we samenwerken!

Wil je meer informatie over deze case of onze diensten?

Onze experts helpen je graag verder.

Meer over onze digital services Contacteer onze experts

Laten we samenwerken!

Wil je meer informatie over deze case of onze diensten?

Onze experts helpen je graag verder.

Meer over onze digital services Contacteer onze experts

Laten we samenwerken!

Wil je meer informatie over deze case of onze diensten?

Onze experts helpen je graag verder.

Meer over onze digital services Contacteer onze experts

Laten we samenwerken!

Wil je meer informatie over deze case of onze diensten?

Onze experts helpen je graag verder.

Meer over onze digital services Contacteer onze experts

Exit dossierdoolhof. Wij bouwden de Gebouwenpas, één digitaal platform dat alle vastgoeddata samenbrengt

De Vlaamse overheid (publieke sector) kampte met versnipperde vastgoeddata verspreid over verschillende instanties, wat het voor burgers en stakeholders moeilijk maakte om certificaten, vergunningen en rapporten te raadplegen. ACA Group ontwikkelde de Gebouwenpas, een schaalbaar digitaal platform gebouwd op Liferay DXP met Spring Boot en Angular, dat alle gebouwgegevens centraliseert in één digitaal paspoort. Via een agile Scrum- en Kanban-aanpak biedt de oplossing duidelijke inzichten, veilige toegang en een toekomstbestendig systeem voor residentieel en niet-residentieel vastgoed.

Meer halen uit Jira data: hoe I am ten met JirAlytics betere inzichten krijgt

I am ten, een marketingbureau dat werkt met diverse projecttypes zoals retainers en regie-opdrachten, had moeite om gefragmenteerde Jira data om te zetten in bruikbare managementinzichten. ACA Group implementeerde JirAlytics, een dataplatform bovenop Jira dat integreert met tools zoals Power BI om rapportering rond billability, budgetten en timesheets te centraliseren. Dit resulteerde in een schaalbare, gecentraliseerde rapporteringsomgeving, waardoor het management prestaties beter kan opvolgen en sneller datagedreven beslissingen kan nemen over alle projecten heen.

OVAM versnelt digitalisering met Low-Code: Snel, efficiënt en kostenbesparend

OVAM, het Vlaams Agentschap voor Openbaar Afval, kampte met operationele inefficiënties als gevolg van verouderde IT-systemen en handmatige processen in dossierbeheer en veldwerkzaamheden. ACA Group implementeerde diverse applicaties met behulp van de low-code technologie van OutSystems, waaronder een webgebaseerd dossierbeheersysteem, een mobiele inspectie-app en een tool voor het berekenen van asbestkosten. Deze aanpak automatiseerde workflows, verbeterde de nauwkeurigheid van gegevens en verminderde de administratieve inspanning, wat leidde tot snellere processen, schaalbare digitale oplossingen en een kostenefficiënte digitale transformatie binnen de hele organisatie.

Mijn Stadsapp: +20 gemeenten in 1 mobiele app

De Smart Region Limburg (s-Lim), een samenwerkingsverband van lokale overheden, wilde de fragmentatie in gemeentelijke communicatie en diensten tussen de verschillende gemeenten verminderen. ACA Group ontwikkelde Mijn Stadsapp, een platformonafhankelijke mobiele applicatie gebouwd met React Native die data uit diverse bronnen integreert, zoals gemeentelijke websites, evenementenplatforms en nutsbedrijven. Deze oplossing centraliseert lokale informatie en diensten in één app, verbetert de betrokkenheid en toegankelijkheid voor burgers en werd snel geaccepteerd met meer dan 20.000 downloads in de eerste maand.

Een Data Mesh-reis van strategie tot implementatie bij een grote Belgische bank

Een grote Belgische bank moest haar datamanagementstrategie moderniseren om de beperkingen van gecentraliseerde data-architecturen te overwinnen en schaalbaar, domeingericht datagebruik mogelijk te maken. ACA Group begeleidde de transitie naar een Data Mesh-aanpak, waarbij strategisch advies, afstemming met stakeholders en een praktische implementatie van een selfservice dataplatform met technologieën zoals Kubernetes werden gecombineerd. Dit resulteerde in een gevalideerd dataproductmodel, verbeterd data-eigendom en een schaalbare architectuur die datagedreven innovatie en governance binnen de hele organisatie versnelt.

Hoe ons onboarding platform nieuwe collega’s een vliegende start geeft. (En HR heel wat tijd bespaart)

ACA Group, een internationaal technologieadviesbureau, kampte met gefragmenteerde onboardingprocessen verspreid over meerdere kantoren, tools en businessunits. Dit leidde tot inefficiëntie voor HR en inconsistente ervaringen voor nieuwe medewerkers. Om dit aan te pakken, ontwikkelde ACA Group N-ACA, een op maat gemaakt onboardingplatform gebouwd met de low-code technologie van OutSystems. Het platform centraliseert onboardingcontent, maakt het mogelijk de voortgang te volgen en standaardiseert workflows. Deze oplossing verbeterde de kwaliteit van de onboarding, verminderde de administratieve last voor HR en versnelde de productiviteit van nieuwe medewerkers.

Gebruiksvriendelijk Stadsapp voor Stad Hasselt

Uitdaging

Oplossing

Benadering

Resultaat

Uitdaging

Meten van de gebruiksvriendelijkheid van de stadsapp

Oplossing

Expert review van UX via workshops en user interviews

Aanpak

Co-creatie, beoordelingen door experts en feedback uit de praktijk

Co-creatie workshops

Beoordeling door experts

Feedback van gebruikers

Resultaat

De stadsapp is een aanrader

Wil je meer informatie over deze case of onze diensten?

Wil je meer informatie over deze case of onze diensten?

Wil je meer informatie over deze case of onze diensten?

Wil je meer informatie over deze case of onze diensten?

Gerelateerde cases

Exit dossierdoolhof. Wij bouwden de Gebouwenpas, één digitaal platform dat alle vastgoeddata samenbrengt

Meer halen uit Jira data: hoe I am ten met JirAlytics betere inzichten krijgt

OVAM versnelt digitalisering met Low-Code: Snel, efficiënt en kostenbesparend

Mijn Stadsapp: +20 gemeenten in 1 mobiele app

Een Data Mesh-reis van strategie tot implementatie bij een grote Belgische bank

Hoe ons onboarding platform nieuwe collega’s een vliegende start geeft. (En HR heel wat tijd bespaart)

Exit dossierdoolhof. Wij bouwden de Gebouwenpas, één digitaal platform dat alle vastgoeddata samenbrengt

Meer halen uit Jira data: hoe I am ten met JirAlytics betere inzichten krijgt

OVAM versnelt digitalisering met Low-Code: Snel, efficiënt en kostenbesparend

Mijn Stadsapp: +20 gemeenten in 1 mobiele app

Een Data Mesh-reis van strategie tot implementatie bij een grote Belgische bank

Hoe ons onboarding platform nieuwe collega’s een vliegende start geeft. (En HR heel wat tijd bespaart)