Klantenportaal EBTS: hoe een design systeem truckers weer rapper op weg helpt
Elke minuut dat een vrachtwagen stilstaat, kost geld. Als fleetverantwoordelijke wil je daarom zo snel en efficiënt mogelijk pechbijstand kunnen inschakelen. En bij EBTS kan dat vanaf nu weer wat rapper, dankzij een vernieuwd klantenportaal. Hun developers namen de technische kant voor hun rekening, wij de UX. Inclusief een design system als deel van een white label-oplossing.
Over EBTS
Als een vrachtwagen noodgedwongen naar de kant moet, schiet EBTS in actie. De specialist in pechbijstand is vanuit hun hoofdkantoor in Hasselt actief in verschillende Europese landen. Het bedrijf telt zo’n 200 medewerkers.
Challenge: design als deel van de white label-motor
Een truck met motorpech? Dan belt de chauffeur naar de fleetverantwoordelijke. Die schakelt op zijn of haar beurt EBTS in. Dat gebeurt via een klantenportaal waar hij of zij het schadegeval ingeeft. Op basis van die informatie zoekt het EBTS-team een oplossing om de chauffeur te depanneren.
Dat klantenportaal is dus een belangrijke schakel in het proces. Hoe gebruiksvriendelijker en performanter, hoe sneller de lading weer onderweg is. En hoe blijer de klant.
Om die klanttevredenheid verder te verbeteren, nam EBTS het platform onder handen. De code en de back-end performanter maken? Dat was voer voor hun in-house developers. Maar het ontbrak hen aan UX-kennis om ook de front end te optimaliseren: de schermen waar hun klanten effectief in werken.
Daarvoor schakelden ze ons in.
Uitdaging nummer één: optimaliseer ons huidige design. Zodat het enerzijds voor gebruikers zo eenvoudig mogelijk is om een probleem te melden. En EBTS anderzijds alle informatie krijgt die het nodig heeft om te depanneren.
Uitdaging nummer twee: make it scalable. EBTS verkoopt dit klantenportaal als white label-oplossing aan andere bedrijven. Daarbij hoort elke keer de look and feel van dat specifieke bedrijf. Het moet dus makkelijk zijn om voor elke nieuwe klant de huisstijl te implementeren.
Het vernieuwde design: overzichtelijker en rustiger. En dus makkelijker om mee te werken.
Toen we het principe van een design system toonden, zei EBTS meteen: Dat moeten we hebben.
— Johan Steppe, Business Unit Manager UX/UI bij ACA Group
Solution: van opnieuw en opnieuw en opnieuw naar drag en drop
Onze UX-experts begonnen met een doorgedreven audit. Samen met EBTS namen we alle schermen onder de loep.
- Welke flows kunnen logischer?
- Welke schermen zitten te volgepakt?
- Waar zitten de pijnpunten en op welke manier kunnen we die wegwerken?
Optimalisatie: check.
De volgende uitdaging: schaalbaarheid.
Johan Steppe, Digital Innovation Lead: “Voor dit klantenportaal is een design systeem een mooie oplossing. Toen we de voordelen ervan toonden, was EBTS meteen mee: Dat moeten we hebben.”
Wat zijn die voordelen dan?
“In zo’n systeem leggen we eerst alle regels vast voor de vormgeving. We definiëren alle componenten: een button moet er zo uitzien, een dropdown geven we op deze manier vorm, tot je al die parameters hebt bepaald.”
Design system: de bibliotheek die je geld oplevert
Dan werken we het design uit van al die componenten. Het resultaat is een bibliotheek met vaste bouwblokken.
Nieuw scherm vormgeven? Dan sleep je die componenten naar de juiste plaats en klaar. De volledige huisstijl van een klant implementeren als onderdeel van je white label-oplossing? De componenten heb je al, dus is het alleen nog de kleuren instellen. En dat kan je voor al die elementen tegelijk. Dat alles betekent een serieuze besparing op development uren.
Klaar voor gebruik: de door ons ontworpen design componenten. Sneller om pagina’s mee vorm te geven én altijd on brand.
Approach: in sprints naar nieuw klantenportaal
We werkten met korte sprints. Telkens met duidelijke deliverables. Johan: “Dat geeft structuur en houdt de snelheid erin.”
“Op voorhand berekenden we hoeveel van die sprints nodig waren. Zo konden we EBTS meteen een goed zicht geven op het budget en de timing. Om de zoveel dagen toonden we aan hun team wat we hadden ontworpen en bespraken we de next steps.”
Met succes: we klopten de deadline.
Ons nieuwe klantenportaal is intuïtief, visueel aantrekkelijk en speciaal ontworpen om de workflows van onze klanten en servicepartners te optimaliseren.
— Dimitri Riez, Business Development and IT Manager bij EBTS
Drie keer dezelfde basis, drie keer een andere visuele stijl: het portaal van EBTS en de afgeleiden voor klanten Goodyear en Hydroparts. Die bieden op hun beurt dit platform aan hún klanten aan.
Het resultaat: een snellere oplossing voor de klanten EBTS. En die hun klanten.
Voor EBTS:
- Een betere service. Een performanter portaal, zodat zij hun klanten nog beter van dienst kunnen zijn.
- Besparing. Een white label design dat ze zelf snel en makkelijk kunnen customizen voor hun klanten.
- Eén aanspreekpunt. Wij namen alles rond UX en design voor onze rekening.
Voor klanten en servicepartners:
- Een snellere oplossing. Doordat het makkelijker is om een case in te geven.
- Ontzorging. Een portaal op maat dat ze kunnen aanbieden aan hun klanten.
Voor de truckchauffeur: sneller weer de baan op.
Klaar om uw platform te optimaliseren?
Gerelateerde customer success stories
- Makkelijk en snel stockbeheer uitvoeren in de winkel
Met behulp van hun nieuwe stock replenishment app kunnen de winkelmedewerkers van Medi-Market sneller, efficiënter en met een groter gebruiksgemak aan de slag.
- Benchmarktool voor Vlaams EPC-label
Voor het Vlaams Energieagentschap (VEA) ontwikkelden we een gebruiksvriendelijke webtoepassing waarmee burgers snel kunnen berekenen hoe energiezuinig hun woning is.
