Overview picture of the city of Hasselt made with a drone
Logo City of Hasselt

Laatst bijgewerkt: 24 juni 2026

Gebruiksvriendelijk Stadsapp voor Stad Hasselt

Stad Hasselt, een lokale overheid in de publieke sector, wilde de digitale toegang tot gemeentelijke diensten verbeteren via een mobiele applicatie, maar kampte met gebruiksvriendelijkheid en lage adoptie. ACA Group voerde een UX-audit en gebruikerstesten met inwoners uit om de interface en functionaliteit te optimaliseren. Dit resulteerde in een gebruiksvriendelijke mobiele app met hogere gebruikerstevredenheid en een eenvoudigere toegang tot digitale stadsdiensten.

Lees meer
Deel dit via:
01

Uitdaging

Hasselt moest er voor de lancering zeker van zijn dat hun stadsapp gebruiksvriendelijk en effectief was voor de inwoners.

02

Oplossing

Door middel van workshops, UX-analyses en gebruikersinterviews hebben we aanbevelingen gedaan om de functionaliteit en gebruikerservaring van de app te verbeteren.

03

Benadering

We hielden workshops om de doelen op elkaar af te stemmen, voerden beoordelingen door experts uit en verzamelden feedback van gebruikers door middel van real-world scenariotests om de app te verfijnen.

04

Resultaat

De app kreeg een 7/10 score voor gebruiksvriendelijkheid en testers waren bereid om de app aan te bevelen, zodat de stad Hasselt haar diensten dichter bij de inwoners kon brengen via een digitaal platform.

Uitdaging

Meten van de gebruiksvriendelijkheid van de stadsapp

De Stad Hasselt trekt resoluut de kaart van technologie en digitale innovatie. Gebruiksvriendelijke tools moeten de stadsdiensten nog dichter bij de burgers brengen. De stad wil met een stadsapp alle Hasselaren de klok rond bedienen en stadsdiensten digitaal aanbieden. Zo moeten burgers makkelijk documenten kunnen aanvragen, een afspraak maken bij het stadhuis, meldingen ontvangen van de afvalkalender, en nog veel meer.

Vóór de stadsapp in gebruik zal genomen worden, wou Stad Hasselt er zeker van zijn dat de app hoog scoorde op het vlak van gebruiksgemak en dat deze inderdaad de burgers helpt. De stad wilde daarom de app, die toen nog enkel in een testomgeving bestond, onder de loep houden en meten in hoeverre deze het doel bereikt om de Hasselaar digitaal verder te helpen.

Oplossing

Expert review van UX via workshops en user interviews

In de eerste fase hielden we drie co-creatie workshops met de interne diensten van de stad. Zo konden de experten van Stad Hasselt hun visie met ons delen. Bovendien hielp het om user persona’s en de juiste use cases scherp te stellen. We vulden deze inzichten aan met ons eigen UX- en usability advies tot een 73 pagina’s tellend rapport met concrete aanbevelingen en visualisaties aan de hand van wireframes.

 

Wireframe voorbeeld van de applicatie
Aanpak

Co-creatie, beoordelingen door experts en feedback uit de praktijk

In een tweede fase legden we de focus op de input van de gebruikers zelf. We zetten een tiental interviews op met rasechte Hasselaren om zo cruciale feedback te vergaren over de stadsapp. Tijdens de interviews konden de burgers de app uitgebreid testen aan de hand van drie specifieke scenario’s, namelijk een afspraak maken bij het stadhuis, een document aanvragen en een melding doen van bijvoorbeeld sluikstorten. Dit waren de drie belangrijkste use cases waarvan Stad Hasselt graag wilde weten of de app voldoende hulp kon bieden.

Om een optimale gebruiksvriendelijkheid van de app te garanderen, volgden we een aanpak in drie stappen:

01

Co-creatie workshops

We hielden drie workshops met de interne diensten van Hasselt om de visie van de app af te stemmen, gebruikerspersona's op te stellen en prioriteiten te stellen. Voor use cases zoals het boeken van afspraken, het aanvragen van documenten en het melden van sluikstorten.
02

Beoordeling door experts

We deden een gedetailleerde UX-analyse en leverde een rapport van 73 pagina's met concrete aanbevelingen, bruikbaarheidsverbeteringen en wireframe-visualisaties.
03

Feedback van gebruikers

We interviewde tien inwoners van Hasselt, die de app testten in levensechte scenario's. Dit leverde waardevolle inzichten op over gebruikerservaring en verbeterpunten.
Wireframe Verbetering App
Resultaat

De stadsapp is een aanrader

Uit de interviews leerden we dat het UX- en usability advies uit de eerste fase zijn vruchten afwierp: de gebruikers gaven de app al een mooie score van 7 op 10 voor gebruiksvriendelijkheid en gemak. Bovendien zouden de burgers op dat punt de stadsapp al aanraden aan vrienden, familie en kennissen. Daarnaast leerden we op welke punten de gebruikers nog vastliepen en welke oplossingen we konden aanbevelen aan de Stad Hasselt om die pijnpunten te overbruggen.

We bundelden ook deze bevindingen in een compleet UX-rapport, aangevuld met concrete aanbevelingen en realistische visualisaties die ervoor moeten zorgen dat de stadsapp z’n doel waarmaakt: Stad Hasselt in je broekzak kunnen meedragen!

ACA heeft de juiste profielen en competenties samengebracht om dit traject succesvol af te ronden. Op basis van hun aanbevelingen hebben we de user experience van onze app naar een hoger niveau kunnen tillen.

"ACA heeft de juiste profielen en competenties samengebracht om dit traject succesvol af te ronden. Op basis van hun aanbevelingen hebben we de user experience van onze app naar een hoger niveau kunnen tillen."
Dominik Verhaegen
ICT-directeur bij Stad Hasselt
Dominik VerhaegenICT-directeur bij Stad Hasselt
Logo Stad Hasselt
Foto van Domonik Verhaegen, ICT-directeur bij Stad Hasselt

Gerelateerde cases

Ontdek hoe andere bedrijven hun digitale oplossingen hebben getransformeerd! Bekijk onze gerelateerde cases en zie hoe we innovatieve, gebruiksvriendelijke en toekomstbestendige applicaties creëren.

Hoe CM zijn nieuwe Atlassian Cloud beveiligde met Azure Entra ID

CM, een Belgisch ziekenfonds, migreerde zijn Atlassian-omgeving van Data Center naar Cloud, met een integratie in Azure Entra ID als vereiste. De technische integratie via Atlassian Guard was eenvoudig op te zetten. De echte uitdaging was operationeel: beslissen in welk platform licenties, groepen en rechten beheerd worden. ACA Group zette de te nemen beslissingen op een rij, begeleidde en adviseerde CM, en zorgde ervoor dat alle stakeholders geïnformeerd en op één lijn waren. Het resultaat: licenties beheerd in Azure Entra ID, rechten via Atlassian-groepen, en een identity- en securityoplossing op enterpriseniveau met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden.

blue orange background
CM Christelijke Mutualiteit logo

Snelle, gebruiksvriendelijke patiëntendossiers voor Jessa Ziekenhuis

Jessa Ziekenhuis, een ziekenhuis in de zorgsector, worstelde met C2M: verouderde software voor elektronische patiëntendossiers met stijgende onderhoudskosten, steeds vaker onbeschikbaarheid en een vastgelopen backlog. Samen met ACA Group bouwde het ziekenhuis GEMS (Global Electronic Medical System) op het ACA Platform, met een gezamenlijk ontwikkelteam en een sterke focus op UX. Na een gefaseerde uitrol verving GEMS in maart 2018 C2M volledig. Vandaag ondersteunt het zo'n 2.500 gebruikers per dag, met snelle responstijden en zonder ongeplande downtime.

Twee zorgverleners van Jessa Ziekenhuis met gelaatsscherm en beschermschort
Logo Jessa Ziekenhuis

Hoe Stellantis 150.000 Jira-issues naar de cloud migreerde, zonder downtime

Toen Stellantis een verouderde Jira Server-omgeving overnam, was alles simpelweg naar de cloud verplaatsen niet de juiste oplossing. Jaren aan dubbele velden, inconsistente workflows en verouderde configuraties zouden gewoon mee verhuizen. Stellantis wilde beter: een propere Jira Cloud-omgeving, zonder jaren aan waardevolle historiek te verliezen of de werking van teams te verstoren.

Samen met ACA Group en Exalate migreerde Stellantis ongeveer 150.000 Jira-issues in slechts 25 dagen, terwijl de data tijdens het proces meteen werd opgeschoond en geherstructureerd.

blue orange background
Stellantis logo

Meer dan 80 applicaties, 1 toekomstbestendig cloudplatform: een grote Vlaamse overheidsorganisatie migreert naar Microsoft Azure

Een grote Vlaamse overheidsorganisatie werkte tot midden 2024 vanuit een uitgebreide on-premise-omgeving die tegen haar grenzen aanliep: verouderde hardware, strengere beveiligingseisen en weinig zicht op de IT-kosten. ACA Group leverde een grootschalig migratieproject op waarbij meer dan 80 applicaties met minimale downtime naar de Microsoft Azure-cloud werden gebracht. Het resultaat: een veiliger, schaalbaar en volledig transparant platform dat klaar is voor de innovaties van morgen.
Developed by Microsoft Azure

Een digitale roadmap voor de volgende groeifase van VIAS institute

VIAS institute wilde zijn maatschappelijke expertise vertalen naar digitale producten die nieuwe groeikansen creëren en de afhankelijkheid van overheidsopdrachten verminderen. ACA Group bracht via marktonderzoek, workshops, stakeholderinterviews en businesscase-analyses de grootste digitale opportuniteiten in kaart. Het resultaat is een heldere digitale roadmap met strategische prioriteiten voor toekomstige productontwikkeling en duurzame groei. 
vias header case
vias logo
Deel dit via: